Transporte y Devoluciones
Formas de envío y tarifas:
Envíos a España, Europa y América
Los pedidos salen desde Málaga (España), por lo que los pedidos cursados antes de las 18h serán entregados en un plazo habitual de 24-48 horas para la península y de 3-7 para otros destinos y resto de la Unión europea. En cuanto la plazo de entrega para los destinos fuera de la unión europea pueden variar muy considerablemente, lo que sugerimos nos consulten donde recibirá una información detallada.
Los plazos indicados puede no cumplirse en algunos casos debido a fines de semana, festividades, incapacidad de contactar con el destinatario o cualquier otra causa o bien incidencia relacionada con la logística. En estos casos se le facilitará al cliente el seguimiento de su pedido así como datos de contacto de la mensajería para estar en todo momento informado de situación y medidas que se están tomando para solucionarlo con la menor brevedad posible.
En cuanto al precio de transporte, depende del peso, productos, destino y prioridad seleccionado. Durante el proceso de compra se le indicará todos los servicios y precios de envíos disponibles antes de la finalización de su pedido.
Devoluciones y cambios
En aplicación de la legislación vigente, (art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) el plazo de devolución del producto si no satisface al Cliente es de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido. Sólo es necesario que el Cliente devuelva el producto tal y como lo recibió, es decir, en perfectas condiciones y con etiquetas, instrucciones y embalaje original.
El embalaje y el servicio utilizado deberán asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones.
Al recibir el producto y comprobar que está en perfectas condiciones, bateriasonline.com procederá a abonar el importe por el mismo medio pago usado por el cliente en caso de que el cliente decida cancelar la compra, o se cambiará por otro producto en caso de incompatibilidad o cualquier otra incidencia si el cliente así lo desea.
No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin haber informado antes a bateriasonline.com
Para efectuar cualquier cambio o devolución el Cliente puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente
en el (+34) 951 65 02 03 o a la dirección de e-mail: info@bateriasonline.com
Nosotros pagamos todos los transportes en caso de incidencias o no conformidad con el fin de obtener la máxima confianza, tranquilidad de nuestros clientes y plena satisfacción con su compra, excepto para los pedidos fuera de España peninsular y Portugal. En estos casos el cliente correrá con los gastos de devolución. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente correrá con los gastos aduaneros.
Reclamaciones por daños durante el envío.
Afortunadamente, la práctica totalidad de los pedidos llegan en perfecta condiciones a nuestros clientes. Aún así aprovechamos para recordaros como proceder en caso de que su pedido sufra algún tipo accidente o desperfecto durante transporte.
Transporte por mensajería.
En el momento de la entrega revise si su pedido tiene desperfectos visibles, rechazando el pedido si aparentemente presenta síntomas de rotura, desprende líquido de su interior o alguna otra anomalía.
Si al desembalar el producto detecta algún desperfecto debe informarnos antes de las 24 horas hábiles desde la recepción. Este es el plazo que las mensajerías aceptan reclamaciones. Superando este plazo no se aceptará ningún tipo de reclamación por rotura, daño o similar.
Transporte paletizado
Para la recepción de su palet es muy importante revisarlo antes de firmar la entrega, ya que este tipo de transporte no acepta reclamaciones posteriores a la recepción salvo anotación en el albarán y 48 horas como máximo.
Si su palet o pedido voluminoso presenta algún desperfecto visible, anote en el albarán de entrega el texto "mercancía defectuosa" o rechace el envío, informándonos de lo ocurrido para proceder de inmediato.
Para el resto de casos y sobre todo para evitar sorpresas de posibles daños no visibles a simple vista que se detectan durante el despaletizado, recomendamos anotar en el albarán de entrega “pendiente de revisar”, iniciando el plazo de reclamación de 48horas los envíos con dicha anotación. En ningún caso se aceptarán reclamaciones de este tipo superando estás 48h, ni tampoco se aceptarán ningún tipo de reclamaciones sin estas anotaciones en el albarán de entrega.
El procedimiento de notificación de incidencia de ambos tipos de transportes son los habituales: teléfono, whatsapp o email, con la mayor brevedad posible y dentro de los plazos anteriormente mencionados para cada caso. No olvide mostrarnos fotografías en las que se aprecie el desperfecto.