Transporte y Devoluciones

En Baterías Online garantizamos un servicio de envío rápido, seguro y conforme a la normativa vigente para el transporte de baterías en España y Europa.
Nuestro compromiso no termina en la venta: comienza en la correcta preparación del pedido, su protección técnica y el seguimiento hasta la entrega final.
Gestionamos más de 350 envíos diarios, con un índice de cumplimiento del 94,7 % de entregas dentro del plazo indicado, gracias a procesos auditados y control logístico avanzado.

Embalaje técnico especializado para baterías

Todas nuestras baterías viajan en un embalaje específicamente diseñado para proteger productos energéticos de alto peso y características técnicas particulares.

Nuestros sistemas de protección están desarrollados para:

• Absorber impactos y vibraciones durante el transporte
• Evitar arañazos o daños estéticos
• Inmovilizar el producto dentro del paquete
• Facilitar la manipulación segura por parte del transportista
• Reducir riesgos asociados a mercancías sensibles

Las baterías no son productos convencionales: su peso, composición y normativa aplicable exigen una preparación logística específica.
Aplicamos protocolos internos adaptados a cada tipología: arranque, AGM, GEL, litio, industrial, telecomunicaciones, etc..

Cumplimiento normativo y seguridad en el transporte

Nuestro proceso logístico contempla:

• Adaptación a normativa ADR cuando corresponde
• Etiquetado conforme a legislación vigente
• Identificación adecuada del envío
• Procedimientos internos de verificación y control

Trabajamos con operadores logísticos especializados en el transporte de baterías, garantizando seguridad, cumplimiento legal y todo contemplando lo importante que es para nuestros clientes que se cumplan los plazos de entrega.

Seguimiento y control avanzado con sistema inteligente

Todos los pedidos incluyen seguimiento online.

Además, utilizamos nuestro sistema de seguimiento de envíos desarrollado internamente, que nos permite:

• Detectar incidencias logísticas antes de que el cliente tenga que reclamarlas
• Monitorizar tiempos de tránsito
• Analizar desviaciones operativas
• Optimizar procesos de entrega

Este sistema mejora la trazabilidad y la experiencia del cliente.

Empresa certificada y procesos auditados

Baterías Online forma parte de Innovate Powering Electronic SL, empresa certificada en:

• ISO 9001 (Gestión de Calidad)
• ISO 14001 (Gestión Medioambiental)
• ISO 27001 (Seguridad de la Información)

Estas certificaciones garantizan:

• Control documentado de procesos
• Mejora continua
• Gestión medioambiental responsable
• Protección de datos bajo estándares internacionales

La logística, el embalaje y la gestión de incidencias están integrados dentro de nuestro sistema certificado.

Procedimiento en caso de recibir pedido no conforme o dañado

Las baterías son productos pesados y sensibles, por lo que es fundamental revisar correctamente el envío en el momento de la recepción.

Envíos por mensajería / paquetería

En el momento de la entrega:

• Revise el paquete antes de firmar.
• Si presenta golpes visibles, roturas, humedad o desprende líquido, rechace el pedido o deje constancia inmediata al transportista.

Si al desembalar detecta algún desperfecto:

• Debe notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción.

Este es el plazo que las agencias aceptan para tramitar reclamaciones por daños en paquetería.

Superado este plazo no será posible gestionar reclamaciones relacionadas con el transporte.

Envíos paletizados o voluminosos

En envíos paletizados es imprescindible revisar el pedido antes de firmar el albarán.

Este tipo de transporte no admite reclamaciones posteriores salvo:

• Anotación expresa en el albarán
• Comunicación dentro de las primeras 24 horas

Si el palet presenta daños visibles:

• Anote en el albarán: "pendiente de revisión" o
• Rechace el envío.

Para evitar problemas por daños no visibles detectados durante el despaletizado, recomendamos anotar siempre:

"pendiente de revisar"

Esta anotación permite iniciar un plazo máximo de 48 horas para comunicar la incidencia.

No se aceptarán:

• Reclamaciones fuera de estos plazos
• Reclamaciones sin anotación en el albarán

Cómo notificar una incidencia

La incidencia debe comunicarse dentro de los plazos indicados para cada tipo de transporte.

Puede notificarse mediante:

• Teléfono
• WhatsApp
• Correo electrónico

Método recomendado: Área de Cliente

La forma más rápida, cómoda y eficiente es iniciar el parte directamente desde su Área de Cliente.

Desde su cuenta podrá:

• Seleccionar el pedido
• Registrar la incidencia
• Adjuntar fotografías
• Generar registro automático en nuestro sistema

Este procedimiento automatizado permite:

• Agilizar la gestión
• Garantizar trazabilidad
• Integrar la incidencia en nuestro sistema interno
• Reducir tiempos de respuesta

Es imprescindible adjuntar fotografías claras donde se aprecie el desperfecto.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.

El producto deberá:

• Devolverse en su embalaje original
• No haber sido instalado ni utilizado

Para iniciar dicho procedimiento es tan sencillo como acceder a su área de cliente. Dentro de cada pedido tendrá disponible la opción "Devolución", desde donde podrá:

• Indicar si quiere devolver parte o la totalidad del pedido
• Confirmar si la dirección de recogida es la misma en la que se entregó o indicar una diferente
• Iniciar las instrucciones para que un transportista recoja la devolución sin ningún coste para el cliente

Condiciones de embalaje para devoluciones

Todo producto devuelto debe ir perfectamente protegido, utilizando el embalaje original y tal como lo recibió para evitar daños en el producto o accidentes durante su manipulación.

En el caso de baterías, un embalaje incorrecto puede provocar daños en el producto o incluso un accidente eléctrico con graves consecuencias.

⚠️ Si el producto llega dañado por la falta de dicho embalaje o causa un incidente durante el transporte, la responsabilidad recaerá en el cliente y no se aceptará ningún tipo de reclamación.

Una vez verificado el estado del producto, se procederá al reembolso conforme a los plazos legales.

Preguntas frecuentes sobre envíos e incidencias