Domande frequenti

1. Ordini e spedizioni

Per monitorare il tuo ordine, accedi e accedi al tuo account (in alto a destra). Vai su "Ordini, Resi e Fatture", clicca su "Dati", quindi su "Traccia ordine".

I tempi di spedizione dipendono dalla tua comunità autonoma. Selezionandola, vedrai i tempi di consegna stimati.

I costi di spedizione variano a seconda della tempistica, del tipo di articolo e corriere.

Puoi effettuare l'ordine direttamente dal nostro sito web aggiungendo i prodotti al carrello e completando la procedura di pagamento. acquisto.

Se il tuo ordine non è stato spedito, possiamo modificarlo. Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine. Puoi contattarci via email all'indirizzo info@bateriasonline.com, tramite WhatsApp o chiamando il numero +34 951 650 203, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00.

Riceverai un'e-mail di conferma subito dopo aver completato l'ordine acquisto.

Sì, spediamo a livello internazionale. I tempi e i costi di consegna variano a seconda della destinazione, del numero di riferimento e delle unità ordinate.

Sì, puoi selezionare il ritiro in negozio durante la procedura di pagamento. Ti confermeremo via email quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna o lascerà l'ordine incustodito presso un punto di raccolta. Controlla il tracciamento.

Le consegne vengono solitamente effettuate dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 e le 19:00. 19:00, a seconda del percorso del fattorino.

Non è possibile garantire una consegna esatta tempo, ma puoi lasciare commenti durante il checkout che verranno inoltrati al corriere.

Al momento effettuiamo consegne solo dal lunedì al venerdì. Non effettuiamo consegne nei fine settimana o nei giorni festivi, a meno che il corriere non ritenga opportuno effettuare consegne a causa di un sovraccarico di spedizioni.

Non abbiamo i recapiti diretti del corriere, ma puoi tracciare e contattare l'agenzia tramite il link fornito.

Solo se non è ancora stato inviato. Scrivici e ti confermeremo se è possibile aggiungerlo allo stesso invio.

2. Fatturazione e budget

Per scaricare la fattura del tuo ordine, devi avere un account utente ed aver effettuato l'accesso.

Vai al tuo account (il tuo nome utente, che si trova a destra di "disconnetti").

Dopo aver cliccato sul tuo account, vai alla sezione Ordini, resi e fatture.

Lì, apparirà un'icona sotto la colonna Fattura. Se è presente nei dettagli dell'ordine, in alto apparirà un link per scaricarlo.

Per qualsiasi modifica relativa alla fattura, inviare un'e-mail direttamente a:
administracion@innpo.es

Per contattarci e richiedere un preventivo, è necessario inviare un'e-mail a info@bateriasonline.com, indicando i dettagli del preventivo che si desidera effettuare.

L'IVA intra-UE è il regime fiscale applicato alle vendite di beni o servizi tra società o lavoratori autonomi in diversi paesi dell'UE, se entrambi sono registrati come operatori intra-UE (con un codice fiscale valido).

Si applica (ovvero, fatturati senza IVA) quando:
- Il venditore e l'acquirente si trovano in paesi diversi dell'UE.
- Entrambi hanno un numero di partita IVA valido (verificabile nel VIES).
- Si tratta di una transazione tra società o lavoratori autonomi (non consumatori).

In tal caso, il cliente è responsabile dell'autoliquidazione dell'IVA nel proprio paese (inversione contabile).

Puoi scaricarla dalla tua area clienti, a cui puoi accedere tramite l'indirizzo email richiesto durante il processo d'ordine.

Accettiamo carta, PayPal, bonifico bancario e contrassegno.

Quest'ultimo metodo è disponibile solo per prodotti o ordini con un peso massimo di 27 kg e per ordini inferiori a €200.

Sì, offriamo finanziamenti tramite il nostro gateway di pagamento, a condizione che vengano soddisfatti i requisiti richiesti dall'istituto finanziario.

Puoi visualizzare questa opzione direttamente dal carrello.

3. Resi e Garanzie

In conformità con la nostra politica sui resi, hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto acquistato. Se non sei completamente soddisfatto, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire l'articolo senza costi aggiuntivi. Per iniziare la procedura, accedi e vai al tuo account, nella sezione Ordini, Resi e Fatture. Se sei entro la scadenza, apparirà il link "Reso"; cliccaci sopra per avviare la procedura di reso.

Puoi inviarci la prova del pagamento. a administracion@innpo.es.
Tuttavia, l'ordine non potrà essere spedito finché l'importo non sarà accreditato sul nostro conto bancario.

Accedi al tuo account e vai alla sezione "Ordini, resi e fatture". Nella tabella degli ordini, clicca sul pulsante blu "Reso" e compila il modulo con le informazioni richieste.

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine il prodotto per richiederne il reso senza costi aggiuntivi.

La batteria ha una garanzia di 2 anni. Prima di attivare la garanzia: 1. Caricare completamente la batteria fuori dal veicolo. 2. Richiedere un controllo da un meccanico per verificare se il guasto è dovuto alla batteria. Se viene confermato un difetto, è necessario inviare: - Modulo di garanzia firmato - Scheda tecnica e numero di registrazione - Indirizzo completo per il ritiro. In assenza di difetti, i costi saranno a carico del cliente.

Le batterie per moto hanno una garanzia di 6 mesi. È necessario: 1. Caricare la batteria con un caricabatterie esterno 2. Verificare con un meccanico se il guasto è nella batteria Se il guasto viene confermato, è necessario inviarci: - Modulo di garanzia firmato - Indirizzo di ritiro confermato In caso contrario, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

In quanto negozio online, devi presentare il tuo reclamo all'agenzia per la protezione dei consumatori della tua comunità autonoma o sulla piattaforma europea se risiedi al di fuori della Spagna. Siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi incidente in modo amichevole.

Le garanzie legali dipendono dal prodotto:
- Batterie per auto: 24 mesi
- Batterie industriali: 12 mesi
- Batterie per motociclette: 6 mesi

Compila il modulo di reso e Ti guideremo attraverso i passaggi successivi. Questo modulo è disponibile visitando il tuo Centro Utenti, nella sezione Ordini, Resi e Fatture. Il pulsante Reso apparirà accanto all'ordine.
Per continuare a monitorare il tuo reso, accedi al tuo Centro Utenti e vai alla sezione Resi.

Se il prodotto è difettoso o danneggiato, copriremo le spese di spedizione, anche entro il periodo di recesso di 14 giorni. giorni.

4. Informazioni tecniche sulle batterie

A causa delle normative del corriere, la batteria ricevuta non è completamente carica. Questo è comune durante il trasporto delle batterie per motivi di sicurezza.
È importante notare che le batterie lasciano la fabbrica con circa il 70% di carica. Il produttore consiglia di caricare completamente la batteria prima dell'installazione per garantire prestazioni e durata ottimali fin dall'inizio.

È importante distinguere tra la data di fabbricazione dei componenti e quella del prodotto finale.
Per conoscere la data di fabbricazione esatta del prodotto completo batteria, Varta utilizza un codice interno specifico, serigrafato sulla parte superiore della batteria.
Se desideri ottenere queste informazioni esatte, ti preghiamo di fornirci una fotografia chiara di questo codice e saremo lieti di aiutarti a decifrarlo.
Tuttavia, vogliamo assicurarti che tutte le nostre batterie sono di nuova produzione; Le nostre batterie non hanno più di 3 mesi dall'assemblaggio finale.

Nell'attuale processo di produzione di Varta, la fase di lucidatura dei terminali è stata omessa per alcuni modelli.
Per questo motivo, potresti aver ricevuto la batteria con alcuni segni superficiali sui terminali. Questo è normale e non influisce sulle prestazioni della batteria.

La posizione dei terminali si determina guardando la batteria frontalmente, con i terminali più vicini a te e sempre rivolti in avanti. al corpo della batteria (non ai lati).
Posizionare la batteria con i terminali rivolti verso di sé. Assicurarsi che siano vicini al bordo anteriore, non ai lati. Se il terminale positivo (+) è a destra, si dice che è positivo a destra. Se il terminale positivo (+) è a sinistra, si dice che è positivo a sinistra.
📐 Codici comuni:
0 → Positivo a destra
1 → Positivo a sinistra
Sulla maggior parte delle auto europee, il terminale positivo si trova solitamente a destra. Sui veicoli asiatici o americani, è più comune trovarlo a sinistra.

Puoi comunicarci marca, modello e motore e ti aiuteremo a verificarli.

Le batterie AGM sono più resistenti per i veicoli con Start-Stop intensivo. Gli EFB sono intermedi e ugualmente validi per i veicoli dotati di sistemi start/stop.

Dipende dall'utilizzo, ma la media è compresa tra 3 e 5 anni.

Puoi indicarci marca, modello, misure, voltaggio e tecnologia (AGM, GEL, ecc.) oppure inviarci una foto dell'etichetta per consentirci di confermare it.

Sì, lavoriamo con equivalenze tra produttori. Se hai un riferimento specifico, ti diremo quale modello è compatibile.

5. Problemi con l'ordine

Puoi compilare il modulo di reso nei dettagli dell'ordine selezionando l'opzione corrispondente, oppure contattarci tramite i soliti canali (chat, WhatsApp, e-mail, telefono) e lo elaboreremo. immediatamente.

Potrebbe esserci un ritardo da parte del corriere. Controlla lo stato tramite il link di tracciamento nei dettagli dell'ordine. Disponiamo di un sistema di tracciamento avanzato e probabilmente lavoreremo per risolvere il tuo problema prima ancora che tu te ne accorga.

Compila il modulo di reso nei dettagli. dell'ordine scegliendo l'opzione corrispondente, oppure contattandoci tramite i mezzi consueti (chat, WhatsApp, email, telefono) entro 24 ore per gestire il reclamo. Questa è la scadenza offerta dalle compagnie di assicurazione per i trasporti per presentare un reclamo.

Sì, se la scadenza stabilita è trascorsa dalla spedizione dell'ordine, avvieremo un reclamo con messaggistica.